相信有過搬家經(jīng)歷的人都知道，搬家可是件不容小覷的事情，面對(duì)繁多的搬家物品，不少人選擇找朋友幫忙，但朋友作為非專業(yè)人士，對(duì)于搬家也并不嫻熟，往往落下人情債還未能妥善解決搬家事宜。因此，越來越多的人選擇找搬家公司搬家，面對(duì)井噴式增長(zhǎng)的搬家需求，以專業(yè)化著稱的搬家公司大量涌現(xiàn)。如何能在搬家市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，斑馬搬家從以下幾點(diǎn)著手，打造優(yōu)質(zhì)搬家服務(wù)：
    01重視搬家?guī)煾蹬嘤?xùn)
    與以往簡(jiǎn)單搬運(yùn)要求相比，現(xiàn)在的顧客對(duì)于搬家?guī)煾档乃刭|(zhì)要求更高，師傅們不僅要擁有蠻力，還要掌握家具家電的拆裝打包技巧。針對(duì)此，斑馬搬家網(wǎng)點(diǎn)的所有師傅，在正式上崗之前都要經(jīng)過專業(yè)正規(guī)的培訓(xùn)，合格后方可上崗。
    培訓(xùn)內(nèi)容主要包含：與顧客的溝通用語(yǔ)要求、家具家電的拆裝打包技巧、家具家電上下樓梯/電梯注意事項(xiàng)、搬家的標(biāo)準(zhǔn)化流程等，從師傅端著手，嚴(yán)防死守服務(wù)質(zhì)量，確保搬家服務(wù)的高品質(zhì)。
    02規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和流程
    想要帶給顧客專業(yè)化、品質(zhì)化的搬家體驗(yàn)，除卻做好搬家?guī)煾档呐嘤?xùn)工作，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和流程也是必不可少的。
    斑馬搬家擁有完整專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，這套服務(wù)流程是斑馬搬家在豐富搬家經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷打磨造就的。顧客可通過斑馬搬家官方客服熱線、或者小程序/APP/公眾號(hào)等聯(lián)系上專屬搬家客服，獲得1V1服務(wù)，搬家客服會(huì)詳細(xì)了解顧客的物品多少和搬家需求，為顧客提供報(bào)價(jià)單，針對(duì)物品較多的顧客，還會(huì)安排專業(yè)搬家督導(dǎo)提前上門評(píng)估搬家費(fèi)用，一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，搬家?guī)煾禃?huì)按約上門，為顧客提供專業(yè)的搬家服務(wù)。
    03完善監(jiān)管制度
    搬家身為服務(wù)行業(yè)，想要長(zhǎng)久保持服務(wù)質(zhì)量，一定的監(jiān)管制度是必不可少的。為了監(jiān)督師傅在服務(wù)過程中的言行舉止，預(yù)防坐地起價(jià)等現(xiàn)象，斑馬搬家在搬家完成后，會(huì)對(duì)每一筆訂單進(jìn)行回訪，詢問顧客的服務(wù)感受和具體搬家收費(fèi)，針對(duì)師傅的亂收費(fèi)、言行不當(dāng)?shù)刃袨檫M(jìn)行嚴(yán)肅處理。
    另外，斑馬搬家設(shè)有獨(dú)立的售后部門并配有售后熱線，一旦有售后問題接入，便有專人負(fù)責(zé)，直到解決問題。讓搬家顧客投訴有門，解決有道，讓搬家投訴不再困難。
    隨著時(shí)代的發(fā)展，過去興師動(dòng)眾的搬遷都已經(jīng)成為歷史，在專業(yè)搬家公司的介入下，搬家也變得輕松許多。未來，斑馬搬家仍將堅(jiān)守初心，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，給更多搬家顧客帶來滿意的搬家服務(wù)。
    如需搬家服務(wù)，歡迎撥打400 1366 336，斑馬搬家客服竭誠(chéng)為您服務(wù)！